Conditions générales des prestations en atelier

Article 1 – Définitions

• On entend par « My Coach Informatique Pro » : My Coach Informatique, société par actions simplifiée à associé unique, 122 Route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le n° 477 811 228.
• On entend par « Client » la personne bénéficiaire des Prestations de My Coach Informatique Pro et celle qui paye les Prestations.
• On entend par « Prestations » les services de dépannage assurés par My Coach Informatique Pro auprès du Client.
• On entend par « Pannes » les problèmes de fonctionnement des équipements appartenant au Client.
• On entend par « Données » les documents, photos, musiques et vidéos présents sur le matériel du Client.

Article 2 – Objet

My Coach Informatique Pro intervient sur demande expresse du Client, qui reconnaît avoir déposé l’ensemble des équipements indiqués sur la fiche de dépôt.

Article 3 – Contenu des Prestations

Les Prestations atelier de My Coach Informatique Pro sont destinées à diagnostiquer et réparer, dans la limite de ses moyens techniques et humains, les Pannes des équipements déposés par le Client, compte tenu des éléments communiqués par lui.

Article 4 – Définition des prestations

• Diagnostic et devis : le diagnostic et le devis sont communiqués au Client par téléphone dans un délai de 48 heures. Ce délai est susceptible de modification en fonction de la charge de travail, sans qu’une quelconque compensation de quelque nature que ce soit puisse être réclamée.
• Optimisation : action ou ensemble d’actions permettant d’améliorer le fonctionnement de l’équipement, excepté la désinfection.
• Désinfection : action ou ensemble d’actions permettant de supprimer les sources d’infection de l’équipement.
• Réinstallation sans récupération de données : suppression de l’ensemble des éléments contenus sur le disque dur (formatage) et réinstallation du système d’exploitation. Pour PC : installation des logiciels suivants : VLC, Acrobat Reader, suite bureautique (OpenOffice ou Microsoft Office*), antivirus (Microsoft Defender ou autre*), 7-Zip, Google Chrome. Cette liste est susceptible de modifications sans préavis. Pour Mac : installation de Microsoft Office*. Sont exclus de la prestation : la personnalisation (fond d’écran, raccourcis, etc.), l’installation d’une imprimante ou d’autres périphériques, et tout logiciel non cité dans la liste ci-dessus. Ces paramétrages pourront faire l’objet d’une intervention payante à domicile si le Client le souhaite.
• Réinstallation avec récupération de données : même définition que la réinstallation simple, à laquelle s’ajoute le transfert des Données récupérées au préalable.
• Mise en fonction d’un nouvel ordinateur PC avec récupération de données : installation des logiciels suivants : VLC, Acrobat Reader, suite bureautique (OpenOffice ou Microsoft Office*), antivirus (Microsoft Defender ou autre*), 7-Zip, Google Chrome. Cette liste est susceptible de modifications sans préavis. Transfert des Données récupérées au préalable. Sont exclus de la prestation : la personnalisation (fond d’écran, raccourcis, etc.), l’installation d’une imprimante ou d’autres périphériques, et tout logiciel non cité dans la liste ci-dessus. Ces paramétrages pourront faire l’objet d’une intervention payante à domicile si le Client le souhaite.
• Récupération de données : copie de données vers un support externe fourni par le Client ou vendu par My Coach Informatique Pro, sans garantie d’intégralité des données en cas de support d’origine endommagé.

* Le Client est dans l’obligation de fournir à My Coach Informatique Pro la clé de licence officielle qu’il aura acquise préalablement.

Article 5 – Limite des Prestations

My Coach Informatique ne pourra assurer ses prestations si l’état du matériel est à ce point défectueux que ledit matériel ne pourra supporter le travail effectué dans le cadre de son diagnostic ou de sa réparation, ou si le Client ne fournit pas les éléments nécessaires à l’accomplissement de la prestation.

Article 6 – Exclusions

My Coach Informatique Pro se réserve le droit d’exclure toutes réparations ou interventions hors de son champ de compétences.

Article 7 – Obligations de My Coach Informatique Pro

My Coach Informatique Pro s’engage à fournir les moyens humains nécessaires à l’accomplissement des Prestations définies à l’article 3, telles que mentionnées dans les présentes Conditions générales.

Clause de confidentialité : My Coach Informatique Pro s’engage à ne pas divulguer, sous quelque forme que ce soit, les informations contenues sur le matériel du déposant.

Exonération de responsabilité : le Client est informé que l’intervention peut entraîner une rupture de la garantie du constructeur et/ou du distributeur et/ou du fournisseur auprès duquel le Client a acquis ses équipements, à laquelle ne se substitue en aucun cas une garantie de My Coach Informatique Pro. Si, lors de l’exécution de la prestation, le matériel du Client venait à cesser de fonctionner, My Coach Informatique Pro ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs et/ou indirects, matériels ou immatériels.

Article 8 – Garantie

Le matériel vendu par My Coach Informatique Pro bénéficie de la garantie constructeur d’un an. La garantie contractuelle commerciale couvre la ou les pièces détachées changées lors de la réparation.

Aucune garantie ne sera due par My Coach Informatique Pro en cas de modification du matériel, d’accident ou de choc, de détérioration volontaire, de dégâts causés par des liquides, le feu, l’humidité, la foudre ou des surtensions, ni en cas d’utilisation anormale.

My Coach Informatique Pro ne pourra pas être tenue responsable des délais de remplacement de la pièce, qui sont ceux imposés par le constructeur, auxquels s’ajoutent les délais d’exécution de la prestation par My Coach Informatique Pro.

Article 9 – Obligations du Client

Le Client s’engage à tenir à la disposition de My Coach Informatique Pro l’ensemble de la documentation technique remise par les fabricants et/ou distributeurs et/ou fournisseurs, notamment les supports numériques d’installation (CD-ROM, disquettes, DVD-ROM…), les numéros de licence, les codes d’identification des différents fournisseurs potentiels, et doit tenter de reconstituer l’historique de l’apparition de la panne.

Le Client s’engage à venir récupérer le matériel déposé dans un délai d’un mois maximum après le dépôt. En l’absence de récupération dans ce délai, le Client accepte, sans aucune condition de réclamation ou de compensation d’aucune sorte, que son matériel soit recyclé et/ou détruit.

Article 10 – Tarifs

Les tarifs des Prestations s’entendent en euros toutes charges comprises. Le devis et le diagnostic sont gratuits, sauf en cas de démontage particulièrement complexe : dans ce cas, des frais de 69 € seront demandés au Client, dont l’accord sera recueilli au préalable.

Les tarifs sont communiqués au Client lors de la présentation orale du devis et validés d’un commun accord entre le Client et My Coach Informatique Pro. Les tarifs communiqués au Client sont ceux en vigueur à la date d’élaboration du devis. La durée de validité du devis est de 15 jours après sa communication au Client.

Article 11 – Règlement des Prestations

Le tarif à payer est celui qui a été validé d’un commun accord entre le Client et My Coach Informatique Pro. Le règlement par le Client est effectué en totalité lors de la récupération de son matériel ; une facture lui est alors remise. En l’absence de règlement, le matériel ne pourra pas être rendu au Client.

My Coach Informatique Pro s’engage, en cas de surcoût imprévisible durant la Prestation, à en aviser le Client, qui peut alors décider d’interrompre la Prestation. Les tarifs des Prestations et des Produits sont modifiables sans préavis.

Article 12 – Assurances et responsabilités

My Coach Informatique Pro déclare être assurée en responsabilité civile professionnelle (dommages corporels, matériels et immatériels) pour les dommages qui pourraient être occasionnés sur le matériel du Client, à l’exclusion d’un dommage engendré par un défaut de l’équipement déposé par le Client.

Article 13 – Informatique et libertés

Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, qu’il peut exercer par courrier auprès de My Coach Informatique Pro – 122 Route de la Reine, 92100 Boulogne-Billancourt, ou par e-mail à contact@mcipro.fr. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Article 14 – Loi applicable

De convention expresse, le présent contrat est régi par le droit français. Ces termes et conditions ne doivent pas être interprétés comme limitant les droits légaux du Client en tant que consommateur.

Article 15 – Tribunal compétent

En cas d’échec d’une procédure amiable, tout litige découlant des présentes Conditions générales relève de la compétence du tribunal de proximité.